Politique de remboursement

Condition de retour :

Pour toute commande passée en ligne, vous disposez d’un délai de retour de 14 jours à compter de la date de réception.

Votre demande de retour doit être faite depuis votre Espace Client via le bouton “Gérer un retour”. Si votre demande est validée par notre service client, vous obtiendrez un bon retour prépayé sous 48h par courriel.

Le produit ne doit pas être utilisé et retourné soigneusement emballer dans son emballage d’origine afin d’éviter toute case lors de son retour. Il ne vous reste plus qu’à déposer votre colis dans un relais Mondial Relay. L’acheminement prend en général jusqu’à 5 jours ouvrés.

Une fois réceptionné et après contrôle des articles par notre équipe, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours ouvrés maximum. Des frais de retour de 10€ correspondant aux frais de traitement et de logistique seront automatiquement déduit de votre remboursement.

  

Accès au portail de retour 

Vous pouvez accéder au portail de retour en ligne depuis votre Espace Client ou une demande de retour via la Page de Retour

1. Connectez-vous à votre compte :

1. Dans le champ**E-mail**, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur**Continuer**.
2. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.

3. Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.

3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.

5. Cliquez sur**Demander un retour**. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.